الأسئلة الشائعة – بت هيفن
هنا تجد أهم الأسئلة التي تهم عملاءنا ، لضمان تجربة تسوق سهلة وآمنة.
قسم المنتجات
س: ما مصدر المنتجات التي تبيعونها؟
ج: جميع منتجاتنا أصلية 100%، ونستوردها من الموردين المعتمدين مباشرة لضمان الجودة.
س: هل طعام الحيوانات لديكم آمن لجميع الأعمار؟
ج: نعم، جميع منتجاتنا موضحة بفئاتها العمرية على العبوة، مع تعليمات واضحة من الشركة المصنعة.
قسم التخزين
س: كيف أخزن طعام الحيوانات بعد فتحه؟
ج: يُحفظ في مكان جاف وبارد بعيداً عن أشعة الشمس المباشرة، ويفضل إغلاق الكيس بإحكام أو وضعه في حاوية محكمة.
س: ما مدة صلاحية الطعام بعد الفتح؟
ج: جميع المنتجات يوجد عليها تاريخ انتهاء صلاحية.
قسم الدفع والشحن
س: ما طرق الدفع المتوفرة؟
ج: نقدم عدة خيارات دفع: الدفع عند الاستلام، البطاقات البنكية، مدى، أبل باي، وتحويل بنكي.
س: هل توفرون الشحن لجميع مدن السعودية؟
ج: نعم، نوصل لجميع مناطق ومدن المملكة، مع خيارات شحن سريع.
س: كم يستغرق وصول الطلب؟
ج: عادةً يصل الطلب خلال 2–5 أيام عمل حسب المنطقة.
قسم الثقة والاعتمادات
س: هل أنتم متجر معتمد؟
ج: نعم، نحن مسجلون في منصة معروف ووزارة التجارة السعودية، وملتزمون بجميع معايير التجارة الإلكترونية.
س: كيف أضمن أن المنتج أصلي؟
ج: كل منتج يأتي مختوم من الشركة المصنعة، مع إمكانية التحقق من الكود التسلسلي إن وجد.
قسم خدمة ما بعد البيع
س: ماذا لو وصلني المنتج تالف أو منتهي الصلاحية؟
ج: نضمن استبدال المنتج أو استرداد المبلغ بالكامل فورًا بعد التحقق.
س: هل يمكنني إرجاع أو استبدال المنتج إذا غيرت رأيي؟
ج: الاستبدال متاح لجميع المنتجات، بينما يقتصر الاستبدال للمنتجات الغذائية على مدة 24 ساعة فقط. تبقى العبوات كما هي، ويتحمل العميل تكلفة الشحن أو التوصيل.
ملاحظة: إذا لم تجد الإجابة التي تبحث عنها، تواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني، وسنكون سعداء بخدمتك.
